O Governo do Amapá iniciou a implantação do sistema digital de acolhimento “Saúde AP Jornadas” no Hospital Estadual de Oiapoque (HEO), modernizando o fluxo de atendimento e garantindo mais agilidade, organização e humanização aos pacientes que procuram a unidade hospitalar.
A iniciativa integra o programa "Saúde AP", que faz parte da estratégia de transformação digital da rede estadual de saúde. Nesta primeira etapa, o sistema informatiza os processos de retirada de senha, recepção e triagem dos pacientes, permitindo maior controle do fluxo interno e mais eficiência no atendimento.
Segundo a gerente de projetos do Saúde AP, Joândala Monique, a ferramenta foi desenvolvida pelo próprio Governo do Estado e acompanha toda a jornada do paciente dentro da unidade hospitalar.
“O sistema foi pensado para acompanhar a jornada do paciente dentro do hospital. Quando ele chega à unidade, faz a retirada da senha no totem e já é direcionado para a recepção, onde são cadastrados os dados necessários. Depois disso, ele segue para a triagem com a equipe de enfermagem, que realiza a classificação de risco e o acolhimento adequado”, explicou.
Atendimento humanizado
A gerente destacou ainda que o novo modelo garante mais humanização no atendimento, já que o paciente deixa de ser chamado apenas pelo número da ficha e passa a ser identificado pelo nome.
“Antes, muitas vezes o profissional precisava chamar os pacientes gritando o número da senha. Agora o sistema faz esse chamamento de forma mais organizada e humanizada. Isso melhora tanto a experiência do paciente quanto o fluxo de trabalho dos profissionais”, ressaltou Joândala.
Com a implantação do “Saúde AP Jornadas”, o hospital também passa a contar com dados estatísticos em tempo real sobre os atendimentos realizados, possibilitando que a gestão acompanhe o número de pacientes, as principais demandas e os casos de maior incidência para tomada de decisões mais rápidas e eficientes.
“Hoje estamos implantando a primeira etapa do projeto, que envolve acolhimento, recepção e triagem totalmente informatizados. Posteriormente, vamos avançar para outras etapas, como atendimento médico, exames e demais serviços hospitalares”, acrescentou a gerente.
Profissionais capacitados
Para garantir o funcionamento da plataforma, os profissionais da unidade passaram por capacitação presencial com a equipe do Saúde AP. Além do treinamento técnico sobre utilização do sistema, os servidores também receberam orientações sobre sigilo e proteção de dados dos pacientes.
A plataforma conta ainda com o “Saúde AP Fluxo”, ambiente virtual criado para que os profissionais possam acessar vídeos e materiais de treinamento a qualquer momento, facilitando o aprendizado e a adaptação às novas ferramentas digitais.
A mudança já vem sendo percebida de forma positiva pelos usuários da unidade. A moradora do distrito do Pacuí, Jacleane Alves de Oliveira, elogiou a rapidez e a organização do novo atendimento.
“Quando cheguei aqui no hospital achei o atendimento bem diferente. Até comentei com meu marido que estava muito melhor. Fui muito bem atendida, tudo foi rápido, organizado por senha e me chamaram pelo nome. Isso facilita muito pra gente. Sem contar que agora tudo é feito no computador, sem aquelas fichas intermináveis. Estão de parabéns pela mudança”, afirmou.
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